Derrière l’équipe qui résout les plaintes et les réclamations qui arrivent à la Centrale de la literie, il y a un visage humain qui travaille dur pour résoudre tout problème qui est mis entre les mains du service clientèle. Il existe un circuit établi, à partir du moment où la personne qui souhaite faire la gestion entre en contact avec nous, jusqu’à ce que la réclamation soit finalement résolue.
Vous avez une plainte à formuler concernant votre matelas de la Centrale de la literie et vous souhaitez nous en faire part ?
Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle de la Centrale de la Littérature. Au numéro de téléphone gratuit 900848010, vous pouvez appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il y a également une adresse électronique à atencion.cliente@grupoCentrale de la literie.net ou vous pouvez également contacter le service clientèle par le biais des différents profils sur les réseaux sociaux.
Les appels sont ensuite renvoyés par les collègues qui composent l’équipe du service clientèle, il existe une solution sur mesure pour chaque problème.
Combien de temps faut-il pour résoudre une plainte ?
Certains problèmes peuvent être résolus en un seul appel ou courrier et c’est ce qui est prévu, l’immédiateté et un service de plus en plus agile. Toutefois, dans d’autres cas, selon la nature de la plainte, une coordination des différents services est nécessaire, et la solution peut alors prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, la Centrale de la Literie informe le client des circonstances particulières de son dossier, se met en relation avec toutes les parties concernées et répond.
Quelles sont les plaintes les plus fréquentes à la Centrale de la literie ?
Il y en a de toutes sortes, mais les questions portent avant tout sur les matelas de la Centrale de la literie : utilisation des produits, nettoyage, éventuels défauts de fabrication. En outre, les questions concernant l’entretien du canapé, les détails du financement, les changements de promotion, les modifications de contrats, sont une constante… etc. La plupart des plaintes portent sur des problèmes simples et le client peut être satisfait immédiatement, et en d’autres occasions, plusieurs étapes sont nécessaires, ce qui peut retarder la résolution.
Vous recevez beaucoup de plaintes à la Centrale de la literie ?
La plupart des consultations portent sur des questions d’information générale. Nous avons 93% de clients satisfaits et ce pourcentage ne laisse pas beaucoup de place aux réclamations pures et simples.
Néanmoins, si un client veut faire une réclamation, nous nous occuperons de lui et résoudrons tout type de doute. Toujours essayer que votre plainte finisse par devenir votre satisfaction.
Le service clientèle et votre visage amical
Il n’y a pas que des problèmes de matelas de la Centrale de la literie. Les anecdotes sont nombreuses, comme c’est toujours le cas lorsque vous êtes en contact avec des milliers de personnes. C’est curieux et c’est une préoccupation constante de nos clients pour la santé, et parfois ils posent des questions tellement complexes que plus d’un collègue a demandé à faire une maîtrise de médecine !
Un long chemin reste à parcourir. Que pensez-vous de la Centrale de la littérature, comme vos clients ?
Le contact avec le client est toujours enrichissant, c’est pourquoi nous avons également créé le portail Centrale de la literie Opinions, où tous les doutes, commentaires et même les plaintes ont un poids fondamental dans notre travail quotidien.
La satisfaction de nos clients et des avis sur la Centrale de la literie est notre maxime. La santé et l’innovation sont des éléments clés pour nous et grâce au contact quotidien, nous connaissons directement leurs exigences, il n’y a pas de meilleure source d’information pour notre désir quotidien d’amélioration.
Alors si jamais vous avez un problème avec vos matelas de la Centrale de la literie, contactez-nous, vous trouverez toujours une voix amicale.
