Ainsi, nous avons progressivement diversifié les canaux jusqu’à configurer un réseau de canaux ouverts de communication et d’interaction avec les utilisateurs. Ce projet a débuté avec le service clientèle du Grupo Centrale de la literie, qui peut être contacté par téléphone gratuitement au 900841717 ou par courriel à atención.cliente@grupoCentrale de la literie.net. Chaque jour, nous nous efforçons d’offrir une réponse aux demandes de ceux qui en font la demande. L’équipe qui compose le Grupo Centrale de la literie s’occupe d’offrir un service complet et personnalisé. En outre, les réseaux sociaux nous ont donné une excellente occasion de donner la parole à chaque personne qui, autrement, n’aurait pas pu être entendue.
Aujourd’hui, pour le Grupo Centrale de la literie, les réseaux sociaux sont devenus un point clé pour gérer les avis ou les éventuelles plaintes que les utilisateurs trouvent dans les processus de vente et d’après-vente, étant les alliés parfaits pour obtenir un traitement simple et personnalisé de proximité.
Nos pages Google + et Facebook, Twitter, Instagram et le blog du Grupo Centrale de la literie sont un espace idéal pour le service à la clientèle, pour l’immédiateté et l’agilité qu’ils nous procurent.
Pour compléter cette carte de communication, le portail de la Centrale de la literie Opiniones a été créé avec un double objectif : d’une part, poursuivre la satisfaction de nos clients en mettant en place une opération basée sur un suivi après-vente systématique, et d’autre part, détecter les éventuelles défaillances de procédure qui permettront d’améliorer l’expérience utilisateur. D’autre part, rassembler sur le site web de Centrale de la literie Opiniones toute cette information réelle et vraie qui permet à toute personne qui en a besoin de consulter les expériences de personnes réelles qui apprécient déjà la gamme de produits du Grupo Centrale de la literie. Ce petit objectif, s’est développé jusqu’à la création d’un portail solide, qui a terminé l’année avec un bilan plus que satisfaisant : plus de 10 000 avis de clients réels.
Tous ces points de connexion et de communication fiable, nous sommes convaincus qu’ils seront une référence pour les consommateurs à la recherche de solutions pour leur repos, et une porte ouverte de la Centrale de la literie, pour une écoute active et une révision constante des processus. Utilisez-les à votre convenance, car votre opinion nous importe, et beaucoup.
